Voice over IP telefooncentrale (ALD)

ALD heeft een telecommunicatie systeem waarbij inkomende gesprekken volledig automatisch gerouteerd worden op basis van nummerweergave. Op deze manier komt het gesprek direct bij de juiste afdeling of persoon terecht. De dag en nacht en vakantie routering is voor het gehele jaar van te voren vastgezet.

Het communicatiesysteem is redundant uitgevoerd om uitval te minimaliseren. 150 medewerkers kunnen op iedere gewenste plek werken. Middels lijn labeling kunnen collega’s zien voor wie het gesprek in eerste instantie bedoeld was, ook als deze al diverse keren is doorverbonden.

Middels een contactcenter met wallboards heeft ALD realtime inzage in het telefoonverkeer. Maandelijks wordt er een rapportage opgemaakt voor verdere analyse om het telefoonverkeer te optimaliseren.

 

Kremer